你会把自己的鸡蛋放在别人的篮子里吗？

当代社会受商品经济经营理念的影响，付费接受商家服务的人被称作为“顾客”，我理解其意思是“前来光顾的客人”。在很多经营性的商业场所都会教育其员工称“顾客就是上帝”，让其员工为顾客提供最周到细致的商业服务。就赢取顾客的好感和消费欲望而言，这样的说法有相当强的魅力，也有足够理想的商业价值，是非常不错的宣传理念。然而，既然把顾客摆在了上帝这个位置，顾客不仅需要商家提供百分之百满意的服务，还要求商家对顾客在这些消费场所受到的所有意外伤害或损失负责，而不论在这种意外伤害或损失中顾客自身是否尽到了自我防范的责任或义务。最简单的例子就是，在商店中购物的顾客因地面湿滑不慎摔伤，而商店未在醒目位置设置相应的提示信息，顾客就有权要求商家为其受伤的所有损失“埋单”。尽管从商品经济经营理念来看，这是消费者维护自身权益的正当行为，但我认为其中所隐含的将注意自我安全的责任由他人负责的模式对于心理健康却有不利影响，尤其是在儿童少年期接受这样的教育，对其形成负责的行为模式和态度有非常不利的影响。广州市脑科医院情感障碍科苗国栋

很多人或许不会认同我这样的认识，甚至觉得我的说法是危言耸听。那么，我就把上述观点的论据逐一道来。

按照人类的动物属性，每个人都是一个生存在不确定环境中的动物，随时都可能面临着关乎生死存亡的威胁和选择。因此，防范可能危及自身生命安全的风险并保证自己的生存是每个个体生存中的首要任务。在人的成长过程中，发现、识别、防范危及生命安全的风险显然是每个个体必须学会的本领，甚至是在生存活动中最需要学习的本领（摄食和求偶与交配属于本能活动，不需学习），而且需要终生学习并不断强化的能力，否则就可能在生存活动中因不慎而受到伤害或丧生，被淘汰出局。尽管现代人类因为掌握了太多的技术手段，避免了像其他动物那样要面对天敌的威胁的命运，也在最大程度上拥有了抵御自然灾害的能力，但这并非我们每个人可以高枕无忧的理由，因为我们生存环境中每时每刻都有可能发生危及我们安全乃至生命的危险。例如，我们在乘坐公交车时，一个突然的急刹车可能导致我们摔伤、骨折；我们在横穿马路时，一辆刹车失灵的汽车可能撞伤或撞死我们。尽管在当代社会我们可以追究相关人员的赔偿责任，但发生伤亡事件是我们每个个体都不愿承受的痛苦。与其发生伤亡事件后追究相关人员的责任，不如我们在生活中提高警惕，防患于未然，降低这种伤亡的风险来得可靠。因此，学会观察、发现、识别和预防随时可能危及我们生命安全的危险显然不是可有可无的功课。

然而，由于当代社会中商品经济所鼓吹的理念深入人心，当代人们衣食住行的各个方面都涉及到商业机构提供的有形或无形的服务，在人们受到意外伤害时，最常见的反应模式便是指责这些商业机构提供的产品或服务没有充分保障消费者的安全。例如，在饮用瓶装啤酒时，开瓶过程中瓶盖因瓶中压力骤然改变而弹出，造成开瓶者眼或面部受伤。一般而言，人们都会指责啤酒厂生产的啤酒瓶盖没有足够好的安全性，多数人也会通过消费者协会向经销商或生产商索赔。但实际上，避免发生这种意外的最好办法就是在开瓶时身体与酒瓶之间保持一个安全的距离，无论啤酒瓶质量是否合格，都不会给人带来严重的伤害。其实在任何情况下，降低受到意外伤害的可能性的最好办法也就是每个人自己在生活实践中不断学习、不断提高防范意外伤害的能力，而不是将防范意外伤害的风险交给别人，即使是将顾客当作上帝对待的商家。如果我们将防范自己受到意外伤害的责任交给他人，无异于是把自己的鸡蛋放在别人的篮子里，你的鸡蛋被打碎了，怎可责怪他人没有为你保管好鸡蛋？即便他人并非有意打碎你的鸡蛋，但怎可能像你自己一样会精心呵护自己鸡蛋？

在现代社会，正是由于人们不断宣传和灌输“顾客就是上帝”，受到任何伤害都要追究相关责任人的责任这样的观念，促使相关的政府机构和服务机构为人们提供越来越完善、越来越安全的服务。但是，百密一疏，终归有一些安全漏洞是难以完全消灭的。这种情况就需要每个个体有足够强的发现、识别、防范这些风险的能力，才能够尽可能少地受到相应的伤害。如果从儿童少年期就鼓励孩子们在任何时候都把自己当作“上帝”去要求政府部门和商业机构提供完善、安全的服务和设施，发生任何有危害的事件都去追究相应责任人的责任，那么就会降低他们学习发现、识别、规避、防范这些风险能力的动力和积极性，减少他们的学习机会，最终势必会削弱他们应对危险情况的应变能力，使他们在生存中更可能受到意外伤害。基于以上认识，我认为一味地鼓励社会为个体提供万无一失的安全设施和服务对于个体建立良好的自身安全习惯是非常有害的，因为这样训练出来的个体缺乏对自我安全负责任的心理基础，当然也有缺乏对环境危险因素的预防意识，缺乏相应的反应能力和自救能力。这可能导致个体对环境适应能力的下降，对于儿童青少年乃至成年人都是非常不利的。我认为，只有自己的安全由自己负责的概念深入人心才最有可能获得最大程度的安全。

此外，如果从儿童期直至青少年期都接受“顾客是上帝”、受到伤害都要追究相关责任人责任这样的教育，还可能导致他们在成长过程中衍生出推诿责任的行为模式。在现实生活中，每个人受到意外伤害后如果善于从中汲取教训，并能够举一反三，对其此后避免再发生受到类似意外伤害是有积极意义的，这种积极意义就是他加强了对意外伤害的防范意识。在此过程中，个体也同时建立起对自己行为负责的态度，能够对自己的行为后果做出正确的预测和评估，避免从事某些导致受到伤害的行为。反之，如果一个个体在成长过程中，一旦受到某种意外伤害都去追究“相关责任人”的责任并索赔，那么最有可能的结果就是不在意自己在受伤过程中的责任，也就不会认真汲取其中个人应接受的教训，在此后的生活中仍然可能重蹈覆辙。而且，如果再度发生类似问题，这样的个体最习惯的反应就是查找事件他人的责任，并追究相关责任人的责任，而不是汲取教训，即便本人有一定甚至是相当大的责任，他也会将自己的责任推得一干二净，也就是以诿过的形式推诿掉自己的责任。实际上，诿过于他人既不利于个人汲取教训，也不利于个体建立与他人乃至社会之间良好的合作和协调关系，最终损害的还是个体在社会中的生存和适应能力。

由此可见，把“顾客是上帝”看作是商家的宣传噱头而不是生活准则更有利于个体形成良好的风险意识，也更有利于个体学会观察、发现、识别和预防随时可能危及生命安全的危险，更有利于个体学习汲取教训，形成对个体、对社会负责任的行为。