成在细节

 北京爱尔英智眼科医院眼科闵燕

小友韩菘送了我一本书，名为《细节决定成败》。翻开书页，立即被前言吸引，一口气读了下去。其中有这样几句话，摘出来与大家分享：“总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代社会都应着力解决的。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

有一天坐地铁恰巧在第一节车厢，又恰巧被人群挤到了司机驾驶室的窗子旁边，那个角度正好看清司机的驾驶动作。我看见在每次开动列车之前，司机都要做一个动作：左手臂直直伸出、用力地向前一指，然后开始操纵，列车启动。驾驶室里只有司机一人，可他每一站都这样做，一丝不苟，像是发出一种暗号，又像是在告戒自己什么。回家后我们全家分析、讨论这件事，最后的结论是：地铁是一种隧道空间，人在里面方向感很差，司机的那个动作是在警示自己向前面开车，以免按错按钮使列车倒开而与后面来车相撞！我不知道我们的结论是否正确，但坚信那一定是一个警戒信号。

细节的、常规的事情是一定不能轻视的，大部分事故的发生都是违反了常规或者忽视了细节。我曾看过数例做额部美容胶元注射致眼失明的报道，就是由于注射前没有常规回吸，使得胶元误入血管导致眼动脉栓塞！曾和另一位小友周丹谈天说到了这一点，周丹深表赞同，她说很久以前我带她做过一台手术，球后注射麻药做回吸动作时发现有个眶内囊肿，结果及时修正了手术方案。所以，该做的细节一定要做。难得周丹还记得这件小事，也说明她善于从小事中总结经验，善于总结经验就一定会成长优秀的医生！

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” 《细节决定成败》一书中如是说。

中央电视台“东方时空”的“时空连线”栏目，以“细节、现场、观点”作为宣传语；被视为营销领域的权威刊物《销售与市场》以“过程、方法、细节”作为封面用语；北京的一家饭店也以“细节见证品质”来表达自信……

我们呢?我们是否也应该从细节上来改进我们的日常工作? 

 

（韩菘、周丹均是我在同仁医院工作时的同事，也是我的好朋友。他们比我年轻许多，却给过我许多帮助和快乐。）