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- 我一早来排队挂号,等了好几个小时,结果专家三句话把我打发走了
- 作者:康庆林|发布时间:2010-05-03|浏览量:3656次
“我一早来排队挂号,等了好几个小时,结果专家三句话把我打发走了", 这是很多患者朋友看完专家门诊后发泄不满和牢骚的一句话,为此,当场翻脸和医生吵架者有之,气哼哼跑到医院接待办投诉者有之,出了门大骂医生的有之,更多的是心里不舒服、不满意、想不通。我非常理解患者的心理,因为,我也当过病人,也看过其他医院的专家门诊,深有同感。上海市第六人民医院骨科康庆林
我既是专家(不好意思,王婆卖瓜,请不要计较),也当过患者,所以,闲来无事,想从几个方面就这句话(上海话叫:港局爱屋)谈谈个人看法,不当之处,欢迎拍砖。
我逐字逐句把这句话进行剖析。
“我一大早来排队挂号”反应了目前中国病人看病挂号的现状,专家门诊挂号难,特别是像北京的有些专科医院滋生了很多“号贩子”,为了挂到一个专家号,必须使出浑身解数,如果不想买高价号,只好自己排队,很多人真是“起五更睡半夜”,费力费心。
好在随着网络的发展,上海、北京的大医院逐步开始了预约挂号,通过电话、网络、前次门诊等方法提前预约,这样就会逐渐根除“一大早来排队挂号”现象,省时省力。在欧美国家,除了急诊,看门诊都是需要预约的,老外有耐心,但是他们的这种方法效率极低。
“等了好几个小时”,这说明人多,为了让更多的病人看上专家门诊,专家总是尽自己最大能力多挂几个号,这样一来,问题出现了,供求矛盾,数量与时间的矛盾。每个病人都想和专家多说几句,这样时间就很紧张,比如一个上午:8点到11点半,共210分钟,除去专家喝水如厕花10分钟,还有200分种,如果一个上午看20个病人,每个人平均10分钟,如果30个病人,每个人只有6-7分钟。实际上,每个病人病情不同,有的复杂,有的简单,有的初诊,有的复诊,有的可能和专家交流时间长点,有的可能时间就短点。中国人性子急,排队时,嫌前面的人罗嗦、时间长,可一轮到自己,就舍不得离开诊室,觉得和专家交流太短,如此往复,当然,后面等的人就觉“等了好几个小时”,这就需要换位思考,设身处地,联系中国国情。
所谓专家,就是说这个医生在某个领域中的对某些病有专长,治疗、诊断、预后、分析等等比低年资的医生经验多,手术效果好等等。总之,大医院的专家都是相对来说,专业范围比较小的,比如你看眼科,有的专家专搞人工晶体植入治疗白内障,有的专门看眼底病,有的专门搞角膜移植,因为搞得比较窄,比较专,日积月累,经验非常丰富,对某些病的诊疗真是如鱼得水,水到渠成。病人慕名而去,一般来说,病种都比较局限,多半是专家常年看的几种病。专家一看就知道,所谓望闻问切,专家不是吹,一打眼,有时就知道你看什么病,你的病情如何,如何治疗,当然不是每个病人都可以这样看得出,结果,病人时常感觉就是,刚落座,医生的诊疗意见甚至药方都开出啦。病人不理解,就会说:“三句话把我打发走了”。
骨科专业当然也是这样,因为骨科是个统称,很多医生都有自己的亚专业,比如有的专搞日人工关节,有的专看下腰痛,有的专看骨不连、骨髓炎,等等。病人来了,只要片子一拿出来,专家看完就了解的差不多,简单的交流,会给出治疗意见,至于接受不接受就是病人决定了。当然,患者来看病,很多时候希望得到的除了治疗方法之外,更多的是需要医生的心理安慰,或者拉拉家常,这样就觉得心里踏实,这就和我探讨的第二句话有矛盾了,因为我国的人多啊,病人多啊,实在没时间,抱歉,没办法。“三句话把你打发了”并非专家不认真,也不是他水平低,事实上在他诊疗过程中已经把你的毛病看得很明白,怎么治疗也告诉你了,“三句话”虽然多数时候属于夸张,但也形象说明,专家对你的同类毛病看得太多了。
很多患者如果有了毛病,喜欢拿着资料,到同一个城市的很多医院找很多同专业的专家看,然后自己回家比较,觉得这样收获大,我只能说也许,也许收获大,也许相反,因为,专家的意见越多,患者越搞不清怎么办。
看病,有时侯能侧面考验人的智慧和哲学思考,病人应该用辩证的思维方法选择合理的意见。
总之,“我一早来排队挂号,等了好几个小时,结果专家三句话把我打发走了”可能影响患者的情绪,但并不影响专家对患者最终的诊疗效果,这是中国国情。
与各位病友们共勉。
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