一个女孩的投诉

    事情发生在1999年，我外出开会回来第二天早上查房。当查到一个鼻窦炎患者时，我看到坐在病床上的是一个清纯少女，与我女儿年龄相仿，皮肤白皙，鼻翼纤薄，外鼻皮肤细腻，给我的第一印象就不像慢性鼻窦炎。泉州市第一医院耳鼻咽喉科叶晓明

    当负责医生汇报病历后，患者17岁、病史一年余，症状也没那么严重。我就问怎么处理的，医生汇报：已安排今天上午手术，手术室就要来接病人了。哦！？这么快，那我先检查一下看看，说着就把病人领的检查室。仔细追问了病史，详细检查了鼻腔情况，病史虽一年多但每次发病时间较短而间歇期较长检查除下鼻甲较大其它未见明显异常。我马上和负责医生讲：停掉手术，先拍一个CT明确诊断。主管医生看到我坚定的目光就毫不犹豫的说：好，我马上通知手术室。

    CT片显示各窦腔气化良好，未见粘膜肥厚及窦腔积液和占位病变。我交待主管医生通知患者明日出院。

    事情就这样过去了，我也就淡忘了。大约在半个月后的一个上午，病房办公室的电话铃声响起，我拿起电话，喂，对方传来：是叶主任吗？是我，有什么事吗？我是医务科，现在有一位患者投诉你们耳鼻喉科，请你马上到医务科来处理一下这个问题。我当时心中纳闷，自我任科主任以来还没有接到过投诉。嘴里说着：好好好！挂了电话我就去了医务科。

    一进医务科办公室的门，我看到二位科长都在，旁边沙发上坐着一个小姑娘。我就问谁投诉我们。科长说就是这位小姑娘，我看着她，一时没想起她是谁。就问她有什么事对我们不满意。她就讲了她半个月前在门诊误诊鼻窦炎住院，排除鼻窦炎后出院的经过以及这期间产生的费用几百元钱。她认为这一切都是医生误诊给她造成的额外损失，要求医院赔偿损失。

    她说话间我已经想起了半月前的那一幕。看着眼前的她言谈自如，举止大方。半月不见好像成熟了很多，真是一个很优秀的好孩子。等她说完，我说一个医生对一种疾病要做出明确的诊断需要一个过程。门诊诊断只是医生对患者的初步印象，允许有一些误差，住院后经过进一步的较全面的检查和治疗观察弥补这些不足和误差。做出明确诊断，再决定治疗方案。具体到对于你的诊断过程，因为在门诊是由一位老专家给你做出的诊断，其他医生一般没理由怀疑。特别是那天我查房之前，主管医生已经给你安排手术了。我即使对诊断有异议，通过手术探查这种方法为你做出明确诊断也是符合原则的。

    我可以真实的告诉你，象你这种情况一般是手术后医生会给你讲：手术很顺利，很理想，你很快就会痊愈的。其真实情况你永远都不会知道。这也算是医生偶尔为之的一个善意的谎言吧。这就是你当时面临的一个结局。我作为一个医生，一个科主任，对待每一位患者都必须有高度的责任感，一丝不苟的认真态度。这是我一贯的工作作风，对你也不例外。当时做出停掉手术，CT检查的决定避免了对你的伤害，也把给你造成的经济损失降到了最低。特别是你给我的第一印象就像我女儿一样，所以本能的就要保护你，不让你受到伤害。我的解释你明白吗？

    小姑娘听完我的话非常惊愕的怔了一会转为惊喜的对我说：啊！你说的和我老爸分析判断的完全一致。事情真的是这样啊？在家我老爸这样说我根本就不相信。我说现在世界上哪有这么好的人，你太善良了，总把别人想象的那么好。现在我觉得我老爸好厉害，他不让我来告状是对的。那我现在不告你们了，我明白了。说话间小姑娘有点尴尬。我说，没关系，我们工作也有不足之处，今后你有什么问题随时可以来找我。我就是你的叔叔，不要客气。谢谢你！叶叔叔，小姑娘带着天真无邪的微笑走出了医务科。一场医疗纠纷就在和谐的气氛中解决了。  2012.2.10.