超越病人的需要

超越病人的需要

通过自身不断的努力去满足客户不断增长的需求，是每个企业的质量标准。服务行业也是一样，作为医院就是通过不断的改进完善医疗技术与服务，来满足不断提高的患者的健康要求。淄博市中医医院神经内科李长达

健康的要求是在不断的变化，不断的提高的。十年前，中风偏瘫的病人需要治疗，现在中风前的高脂血症、脑供血不足，头痛、头晕、健忘失眠都已经引起病人的高度重视，开始要求明确的诊断，要求优质的医疗服务。比如打呼噜，大多数人和医生还以为是正常或是“小毛病”，但是有些病人已经开始要求正规的治疗。许多的大城市就已经开始专科治疗本病了。因为治好了打呼噜，可以有效的预防心肌梗塞、心绞痛、脑出血和脑梗塞。

作为医院需要了解这些医疗市场的新需求。作为医生则需要确切的了解每一位病人的需求，这方面是更加具体和实际的。如果医院不知道病人的需求，那么就会失去发展的方向，如果医生不知道病人的需求，则不会为病人提供满意的医疗服务。

在现代的中国医疗市场，各医院之间的竞争是很激烈的，病人的需求得不到满足后的反应也是相当可怕的，各地的医疗纠纷此起彼伏，无休无止。说到底，就是病人需求得不到满足造成的。当然，纠纷里面还有相当复杂的动机和矛盾在内，这里不去讨论。单从医疗服务与病人需求方面出发，笔者看来是有脱节的地方。

在满足病人需求方面做的比较到位，就不容易发生这些纠纷。如果要杜绝医疗纠纷的发生，做到超越病人的需要是最为安全的措施。超越病人的需求，对医生和医院的要求是相当的严格。作为医生，首先要使自己的业务技术不断的提高，使业务水平争取成为本专业最好的，提高到让病人感觉是找到了技术最高的医院和医生。

在实际临床过程中，许多病人的要求可能不是很高。比如，有的头晕的病人，凭着自己的医学了解认为检查一下是不是血脂增高引起，而医生只是为他检查血脂，发现血脂较高，就只是将脂治疗，那是一般的情况。如果医生仔细分析，发现病人的头晕是其他疾病造成，与病人高脂血症关系不大，并且为病人治好了这个疾病，那么，病人会更加高兴和满意。

其次，医德修养是每个医生的必备的，较高的医德修为，会为病人考虑的更加周到细致，使病人感觉到体贴入微的关怀，当然这种情况是紧扣病人的病情的专业的关怀，而不是漫无边际的拉家常套近乎。

只有技术和服务的不断提高，才能超越病人的需求，才能避免减少医疗纠纷的发生，才能在医疗市场的竞争中立于不败之地。