用逆商迎战“逆伤”

    某年8月，一位高考失利的小伙子找到了心理医生肖峰，一脸沮丧地说：“我又落榜了。我已是连续三年落榜了，我的人生过得真失败呀！”心理医生沉吟了一下，郑重地告诫了他一句话：“记住，别老说‘我失败了’，你只须说‘我失败了三次’。你自己好好琢磨一下这两句话的区别吧。”
    第二年，这位考生给肖峰写信报喜，告诉他自己考上了大学。他这样写道：那次咨询后，我一直记着您的那句话。“我失败了三次”这句话，意味着以前的几次失利只是有限的，过去了的挫折并不能代表着我的将来。当我感到自卑沮丧时，我就用“我只是失败了三次，有什么了不起的，我最终会成功的”来激励自己。结果在这一年里，我保持住了沉稳自信的心态，终于考上了理想的大学。北京回龙观医院精神科宋崇升
    这个故事很让人振奋，也很耐人寻味。为什么心理医生用了一句话就改变了来访者的心态呢？因为这位医生的点拨恰好激发了来访者的逆境商AQ（Adversity Quotient）。
    相对于智商IQ、情商EQ而言，AQ对大多数人来说还有些陌生。简而言之，逆境商AQ就是当人们面对逆境或挫折时，对逆境或挫折产生反应的能力，又称挫折商。上世纪90年代中期，由美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗•史托兹教授最早提出了这一概念，用以衡量人们在克服不顺境遇时的应对能力。保罗•史托兹教授将逆境商划分为四个部分，即：控制感（Control），起因和责任归属（Origin & Ownership），影响范围（Reach）和持续时间（Endurance）。下面我们分别解读它们的含义。
    “控制感”：是指人们身陷困境时对自己信念的控制能力。就象文章开头提到的那个小伙子，虽然考试一再失利，但经过咨询他坚定了对成功的信念，不再全盘否定自己，而是不断地用积极的信念激励自我，最终如愿以偿。 还有一个小故事亦很好地诠释了“信念”的力量。一场沙暴让一位独自穿越大漠的旅行者迷失了方向，更糟糕的是翻遍所有的口袋，他只找到一个泛青的苹果。他拿着那个苹果，艰难地在大漠里寻找着出路。干渴，饥饿，疲惫使他有好几次都觉得自己快要支撑不住了，可看一眼手里的那个苹果，他徒然又增添了几份力量。他心中不停的默念道：“我还有一个苹果。”三天以后，他终于走出了大漠。而支撑他度过难关的就是那个信念：我还有一个苹果。
    “起因和责任归属”：高逆境商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的主客观原因，并敢于正视现实，承担属于自己的责任，而不是愤世嫉俗怨天尤人。勇于承担责任是强者的表现。某著名汽车企业，经过多年的积淀，销售业绩已经非常显赫。但后来发现，其生产的汽车部件却存在安全隐患。该企业果断地召回了所有售出的汽车，其损失不言而喻。但这种敢于承担责任的做法为企业赢得了客户空前的信任，也开辟了一个问题产品召回的时代。与此相反，前段时间某著名高校一毕业生，因为找工作受挫，竟然打出“陪聊”的招牌。当今大学生的确存在就业压力，工作之初收入不高待遇不好也常见。个中原因不难理解，社会与学校有所不同，实行的是等价交换的经济法则。大学生到了单位首先需要的是岗前培训和环境适应，尚处于半索取半付出的角色转换阶段。没有创造出足够的价值，当然不会得到丰厚的回报。但少数大学生却不这么归因，认为自己名校毕业，求学多年已经投入了很多的时间和财力，社会就应该给自己一个好的归宿。期望不能满足，就通过自轻自弃的方式宣泄把对学校对社会的不满，实为下策不可效仿。
    “影响范围”：高逆境商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅局限于这一范围，并尽力将其负面影响程度降至最低。正如本文开篇心理医生对来访者的提醒：记住，别老说‘我失败了’，你只须说‘我失败了三次’。这样的点拨实在高明。“我失败了”意味着我的“人生”失败了，而且是一种持续的状态。 “我失败了三次”则意味着把失败的对象限度为“高考”，把范围限定为“三次”这样一个有限的数目。对高逆境商者，如果身陷学习中的困境，就仅限于此，而不会否定自己其他方面的能力；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。如果身体生病了，就不要让自己的心理再增加负担；如果心理超负荷了，就别再拖垮了身体。如此，越能?把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定的一个事件，越觉得自己有能力处理，而不致惊惶失措。给逆境的影响设置一个边界，就像是给感染的伤口进行了包扎，既处理了伤口又防止了感染的扩散。
    “持续时间”：逆境所带来的负面影响既有影响范围的问题，又有影响时间的问题。逆境将持续多久？造成逆境的因素将持续多久？逆境商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，而事实便会如他们所想。有这样一个实验，有位学者将一些跳蚤放在一个有透明盖子的玻璃盒子里。盖子很低，这些跳蚤每跳一次就会碰壁一次。时间一长，跳蚤们渐渐都不再跳了。后来盖子被拿走了，不论是拍桌子还敲盘子，这些跳蚤仍然不会跳了。这时候，对碰壁的恐惧不是存在于现实之中，而是存在其心里。对高逆境商者，会尽力控制逆境带来负面影响的时间，痛定思痛从头再来，不为打翻的牛奶哭泣；相信没有永远的失败，只有暂时的不成功。
    以上这四个部分完整地构成了逆境商的内涵。逆境商这一概念虽然源于西方，目前在我国尚未广泛流传，但逆境商的思想却在我们的文化中却随处可见。高逆境商不但可以让人战胜逆境，还会因此成就人生。“文王拘而演《周易》，仲尼厄而著《春秋》”，“自古雄才多磨难”，“梅花香自苦寒来”等都是对高逆境商者的描述。正如先哲孟子所言：天若将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为；所以动心忍性，增益其所不能。这段著名的论述可谓是对提高逆境商最为经典的描述。
    当然，仅有AQ也是不够的，长远的成功还需要智商IQ和情商EQ的配合。我们知道，在心理学上人的心理活动分为认知、情感、意志三个部分。正常情况下，这个三个部分相互协调相互影响，人的心理功能也才得以正常发挥。IQ主要反映的就是认知活动的功能，EQ主要反映的是情感活动的特征，而AQ则反映的是意志活动的部分内容。IQ、EQ、AQ三者之间就象一只鼎的三只脚，只有三足都健全，才能鼎立。有人风趣地说，情商高，智商低，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；情商低，智商低，一事无成；情商高，智商高，春风得意。这话有一定道理，但说的大多是顺境。到了危难时刻，唯有较高的AQ，才能让人在四面楚歌之中临危不乱处变不惊，能屈能伸愈挫愈勇。所以，从AQ的角度上看，能说出“分与我一杯羹”的刘邦比自刎乌江的项羽逆境商要高许多。
    AQ既然如此重要，那么我们该如何在逆境到来之前提高自己的AQ呢？首先，笔者认为在平时就要注意居安思危未雨绸缪。尽可能降低重大逆境出现的概率，“没有坎坷不必走”。其次，要有意识地培养自己理智而坚定的性格，遇到困难先冷静地判断一下，然后采取果断的行动去解决它。行为一旦启动，人的智慧也会随之激发。一个善于行动的人，心智也会在行动中不断地提升。再次，设法多积累一些成功的自信的体验，包括一些良好的兴趣爱好。这些正性的积极的体验会增加人的心理储备，以便对抗突如其来的困境。就象有几笔存款就不怕失业一样。最后，就是给自己创造一些略高于自己水平的挑战，在挑战中体验一些困境或挫折，然后尝试着去解决它。这样不仅可以提高自己克服逆境的能力，还可以让自己逐渐习惯逆境，以后即便遇到真正的逆境也有章可循有备无患。
    当今社会，竞争激烈，逆境也会不期而至。提高你的AQ，会让你反败为胜，成为遥遥领先的“A”。

                                                 《求学杂志》 2007年04月