技巧沟通而非消极退让

 2009-07-08　京华时报 杨凤立 

    读者阎女士：我最近很郁闷，和上司闹了一些矛盾，感觉他现在对我不闻不问，好像我不存在一样，同事因此也孤立我。我现在都怕去上班了，可又不能轻易辞职，我该怎么办呢？

　　北京回龙观医院精神医学研究中心宋崇升：您说的这种情况我们形象地称之为“职场冷暴力”，这种来自职场的冷暴力看似无形，但与传统暴力一样伤人。人在不同的生活阶段心理状态也是不同的，如在幼年时最怕父母说“我不要你了”；青少年时则怕好朋友说“我不理你了”。而成年后最受不了的是被漠视，在婚姻里这种漠视叫家庭冷暴力，发生在单位里就是职场冷暴力。北京回龙观医院精神科宋崇升

　　职场冷暴力大多来自上司，一部分来自有竞争关系的同事。如上司把你当空气，对你的表现不闻不问，或者有意在你面前展示对别人的热情或利益分配上的倾斜。而出现在同事间的冷暴力，一般“施暴者”是相对强势或有影响力的一方，常常以孤立的方式来冷落对方。而且，因为职场冷暴力是当事人的主观体验，旁观者短时间内未必会发现端倪，所以当事人会有有苦说不出的感觉，而且这往往会激发起人幼小时对“被抛弃”的恐惧，感觉被边缘化了。因此，当事人常会感觉焦虑、不安，有的人还会失眠。

　　心理专家指出，遭遇职场冷暴力，不要一味地忍受，而要积极勇敢地面对。沟通很重要，把自己的体会和对方坦诚交流。不要碍于面子，觉得自己是受害者还要主动去沟通太跌份了，而要意识到自己这样做表明自己不是一个弱者，而是一个敢于面对真相、愿意主宰局面的强者。而且沟通也会冰释一些隔阂，宣泄一些彼此内心深处的不良情绪。但如果反复沟通无效，也不必委屈自己，不妨寻求环境的改变。

　　心理专家建议，身为上司者对此有着很多的控制权和主动权，要尽量做到一视同仁，并注意协调下属间的关系。特别需要注意的是，一些早年心理受过创伤的领导会无意间把这种创伤在自己和某种类型的员工之间重演，这时员工就是无辜的替罪羊，因此作为上司一定要警觉自己的做法是否有工作以外的原因在作祟。而同事间也要尽量多沟通，营造和谐的工作环境不但可以让同事间和谐相处，而且可以提高工作效率。