告诉你一个处理人际关系的秘笈

    2009年，我去了一趟中国的宝岛台湾。作为世界大学生体育联合委员会的委员，我到那里参加一个世界大学生的射箭比赛。

    宝岛台湾给我留下深刻而美好的印象，其中之一就是台湾人说话做事特别有礼貌，在公共场合言行举止都比较文明。特别是在人际关系沟通方面，让你觉得内心特别舒服。解放军总医院第一附属医院骨科张洪

    回到北京后，我就特别关心台湾的事儿了。有一天我在《参考消息》上看见摘自台湾《分享园地》的一篇文章叫“沟通秘笈”。我觉得写得特别到位。我把它转登在我的博客上，与我的博友患友们一起分享。

   

    不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的侩子手，只会使事情恶化；

    互相尊重：只有给予对方尊重才有沟通。若对方不尊重你时，你也要适当的要求对方的尊重，否则很难沟通；

    绝不出口恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；

    不说不该说的话：如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。但是完全不说话，有时候也会使情况变得更加恶劣；

    情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔；   

    理性的沟通，不理性不要沟通：不理性只有争执的份儿，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事；

    承认自己错了：承认自己错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句“我错了”，勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，重新面对自己，开始重新思考人生；

    说“对不起”：说“对不起”，不代表你真的做了什么天大的错误或伤天害理的事儿，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也可能真的是大错特错?-死不认错就是一件大错特错的事儿；

    爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”；

    等待转机：如果没有转机，就要等待。急只会火上浇油。当然，不要空等待，成果不会从天上掉下来，还是要你自己去努力。虽然努力不一定会达成你预期的结果，但若不努力时，你将注定什么都得不到；

    耐心：等待唯一不可少的就是耐心。有志者事竟成。

 

    在我们的身边，在家里、在单位、在社会上，经常会发生各种各样的矛盾，这其中也包括医患关系的矛盾，相信“告诉你一个处理人际关系的秘笈”，会使我的患友博友和我自己受益终生。