为病人着想，让病人满意

“为病人着想，让病人满意”是一句老话，在医疗市场面临激烈竞争的今天，如何“让病人满意”已成为竞争的焦点，“病人满意”是对医院的最高评价，也是医院提高医疗服务质量的准则和标志。

“让病人满意”就要始终坚持以病人为中心，处处为病人着想。医务人员要为病人着想什么呢？病人关注的就是医务人员要着想的。据解放军302医院的一项调查显示，病人及家属关注的是：高超的医术（30.1% ）、人文关怀（26.8%）、较低的医疗费用（18.4%）、便利的后勤保障、伙食（14.7%）、优越的住院条件（8.8%）、其他（1.2%）。淄博市中医医院皮肤科商永明

医务人员首先要为病人的健康着想。病人就诊的根本目的就是要解除病痛，获得健康，医生应根据病人的病情制定适合病人的最佳治疗方案，同时要认真履行告知义务，充分尊重患者的知情同意权。

医务人员要为病人的金钱着想，尤其是对于经济状况较差的患者，要为其精打细算，尽量减少一些不合理的检查用药费用。

医疗活动中，要充分体现人文关怀。人文关怀是让患者满意的法宝，也是未来医院制胜的保障。近年来，在大城市兴起的“洋医院”，虽然费用高的惊人，但也吸引了越来越多的人去就医，主要是因为这些医院服务好，患者可得到更多的人文关怀。随着我国经济的持续高速发展，人民富裕了，对医疗服务的要求也越来越高，我们要把人文关怀渗透到自觉行动里去，努力克服对患者有意无意表显出的“生、冷、硬”现象，对患者给予更多的关爱，与患者进行更多的沟通，建立朋友式的医患关系，增加患者依从性，提高诊疗效果。

实际工作中，如果我们能够真正从心底树立“为病人着想，让病人满意”的理念，不断提高病人的满意度，将会更好的融洽医患关系，化解医患矛盾，减少医疗纠纷，又能够最大限度的满足患者的需求，实现医患双赢，提升医院的发展空间。