一种新型的专家门诊模式

??记北京儿童医院眼科门诊专家团队

 

    “崔主任：请你向这位家长介绍一下角膜塑形镜如何控制儿童近视发展的问题”，“胡博士：请你给这位家长讲讲如何安排弱视训练和注意事项”，“王媛大夫：请你向这位家长介绍一下我们的调整缝线技术是如何在儿童斜视手术中应用的”，“这位家长：这是我们眼科的资深验光师??褚老师，请她向您介绍一下如何安排孩子散瞳验光和配镜问题”……这是北京儿童医院眼科于刚主任正在出专家门诊的一幕，于刚主任不像是在出专家门诊，倒像是一位大导演，给手下每位辅助出诊医生分配着任务。不到一刻钟的时间，已经有5位家长在于主任的门诊得到了满意的答案，当他们离开的时候脸上露出了满意的微笑。要知道，这些家长大多是千里迢迢带孩子来北京就是为了能挂上于刚主任的门诊号，听于主任给孩子眼病方面的问题指导诊断和治疗意见。而于刚主任每周一和周三上午的半日门诊量每次都要突破60人次，让每一位家长都能得到详细的病情解释和治疗意见，并且让每一位就诊的家长都满意是很难做到的。北京儿童医院眼科曹文红

    于刚主任深深理解家长想让自己的孩子得到最好治疗的迫切心情，当家长从外地大老远地赶来又挂不上专家号的时候，心情可想而知。所以每次有家长要求于主任加号，于主任都能尽可能满足要求，但这也就带来了门诊病人多，需要提高就诊效率的问题。为了解决这一问题，让每个家长都能满意??既得到于主任亲自诊治的意见，又节省就诊时间，尽可能满足更多就诊病人的需求，于主任和眼科各个部门的负责人冥思苦想终于找到了解决办法。这就是上面门诊一幕的由来??这是北京儿童医院眼科独创的专家团队出诊模式。

    有这样一只团队跟随于刚主任一同出专家门诊，当然工作效率提高了很多，而且不同专业特长的医生，技师以及护士的配备，让不同病种的患儿和家长都可以得到最清楚和最详尽的关于病情的解释和指导。

    有一次，一位家长特地等到于主任再一次出门诊时当面向于主任表示感谢并表扬胡守龙博士，原因是她带孩子到于主任门诊就诊，因为散瞳验光时间很长，耽误了请于主任看结果的时间，于主任亲自交代胡博士等孩子的检查结果出来向家长解释病情和检查结果，胡博士尽职尽责，中午不吃饭也要等到孩子的验光结果出来向家长完整交代病情并指导如何配镜和弱视训练方法以后才离开门诊，这时已经是下午1点多钟了。家长非常感动，宁可耽误回家的行程也要来当面道谢!

    但也有一些家长，因为是初次来儿童医院就诊，对眼科的这一门诊工作模式还不了解，开始会认为“我们费了很大的劲儿才挂上于刚主任的专家号，于主任只跟我们说了不到三句话就把我们打发给底下的年轻大夫处理”，对此他们还有些不理解。但当这些家长经过一次、两次就诊以后就都对这样的专家团队表示欢迎了。一方面，于刚主任非常注意尽可能满足家长的愿望，对每一位来就诊的病人自己都要亲自过问病情，在给出诊断和治疗意见以后，对于家长要求深入解释的内容，于主任才会交代给各位辅助出诊医生和技师。辅助人员也是按照于主任的诊治意见来向家长做出解释的；另一方面，这个专家出诊团队的人员搭配素质很高，服务态度也好：陪同于刚主任出特需专家门诊的有副主任医师，比如崔燕辉副主任医师，他的专业特长是近视防治，角膜塑形镜的验配，小儿眼底疾病，儿童眼部血管瘤以及复杂泪道疾病的诊治；高年资主治医师，比如漆雅主治医师，她是北京同仁医院毕业的硕士研究生，在小儿斜视以及上睑下垂等疾病的诊断与治疗方面有着丰富经验；在小儿眼科工作多年的资深验光师，比如褚慧慧老师，她在小儿眼科工作已达六年以上，目前主管近视防治和角膜塑形镜验配工作，对于小儿散瞳验光和屈光矫正有着很深的造诣，在角膜塑形镜的验配和戴镜指导方面也有丰富经验。同时，这个专家出诊团队又是一个高学历团队，可以称得上是儿童医院眼科的精英团队，这里所有医生都是硕士以上学历，小儿眼科工作经验都在3年以上。比如，上面提到的胡守龙博士，他的专业特长涉及弱视的脑力影像感知觉训练，小儿屈光不正以及斜视的诊断和治疗。

    这一专家团队工作模式不仅应用于于刚主任个人的专家门诊，而且已经在眼科每位专家出诊时采用，收到良好效果。不仅最大限度的发挥了儿童医院眼科的人才技术力量，更重要的是最大限度的解决了更多患儿和家长看眼病难，看眼科专家号更难的现实问题。现在只要家长能按时来到医院挂号，一般情况下副主任医师专家号都可以挂上。这要归功于这种专家团队出诊模式的运行，让更多孩子能看得上眼科专家号，又能得到满意解释和治疗指导。北京儿童医院眼科希望通过这种新型的专家门诊模式给更多眼病患儿带来方便和实惠，让看眼科专家不再是难事。