王耀献院长论医患沟通的五大方面

     现在医患之间的矛盾多是医患之间缺乏有效的沟通所致，很多医护人员对自身医疗和护理技术能力的培养和增进较为关注，而在如何与患者交流与沟通上不够重视，主要表现为一是缺乏沟通意识，二是缺乏有效的沟通能力和技巧。如何提升沟通能力和沟通技巧。今天下午的院周会，王耀献院长总结出来的医患沟通的五大方面对提高医患之间的沟通效果值得借鉴，其内容包括一个要求，二个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免等。一个要求，是要求医护人员要尊重患者的人格，尊重患者的生命。二个技巧，一是多听患者的倾诉；二是多向患者客观地介绍病情和治疗效果。三个掌握，一是掌握患者的病情变化，二是掌握患者可能承受的医疗费用开支，二是掌握患者的心理状况。四个留意，一是留意患者的情绪，二是留意患者的受教育程度，三是留意患者对疾病的认知程度，四是留意患者对沟通的感受。五个避免，一是避免对患者使用刺激性语言，二是避免使用患者不懂的专业术语，三是避免强求改变患者的观点，四是避免压抑患者的情绪，五是避免夸大自己的诊疗效果。如能从王院长的上述五个方面得到一点启迪，并能自觉地运用到临床诊疗工作中去，可达到化解医患之间矛盾，重建信任，对创建和谐社会大有俾益。北京东直门医院肾病内分泌科刘玉宁