人际交往的技巧

人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。但语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，行为主体通常是自觉的；而非语言交往一般以传情的功能为主，即主要传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。军人掌握了这两种基本的交往技巧，并把这两种技巧结合起来，就会更有效地交流思想，表达情感，密切人际关系。 聊城市第四人民医院心理咨询科赵长印

　　一、语言交往技巧

　　人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具--语言进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。军人在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听和说两个方面。善于聆听，乐于交谈，就能使军人在良好的心理气氛中顺利交往，并获得心理的满足。

　　（一）听的技巧

　　掌握了听的技巧，善于聆听他人讲话的人，往往能顺利与他人交往。因为聆听表达了对对方的尊重。士兵讲话时，军官认真聆听的行动本身，就在无声地"告诉"士兵："你是一个值得我听你讲话的人"，士兵感觉到这句"潜台词"，无形之中就提高了自己的自尊心，对军官的好感油然而生，双方的心理距离一下子就拉近了。反之，如果士兵说话时军官心不在焉，或者士兵还没有把想说的话讲完，军官就不耐烦了，这些行动的"潜台词"就容易使对方的自尊心受挫，双方的感情就难以融洽，关系就不易密切。所以，聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法、期待和成见，与讲话者一起去回顾经历、体验、感悟，不能心猿意马、表情呆滞；要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心，即使对方说的话很口罗嗦、或者不合自己口味甚至对于自己有所冒犯，都应耐心地听下去，不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，当对方讲的情况和道理不如自己掌握的清楚、理解的深刻时，也不要轻易打断他，更不能好为人师，动辄训人。"智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。"要善于在聆听中发现对方思想中的闪光点。

　　（二）说的技巧

　　说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对首长和上级，要谦恭有礼，战友之间则要多用亲切友好的词语，推心置腹。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要胡乱赞美、恭维别人，让人感到虚伪。

　　二、非语言交往的技巧

　　非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。在人际交往中，虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强化手段，但它有时可以代替语言传情达意，还可以微妙地传递语言难以表达的"弦外之音"，产生"此时无声胜有声"的效果。所以，对非语言行为的作用不可低估。要提高官兵的交往能力，应当引导他们在人际交往中注意一些必要的非语言交往技巧。

　　（一）目光技巧

　　常言道："眼睛是心灵的窗户"。目光接触，是人际间最能传神的非语言交往。目光的诚挚来自心地的纯真，在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭的久暂，都表示特定的意思，流露特定的情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱；呆滞的目光表现出对对方讲的话不感兴趣或不信服；虚晃的目光则表示自己内心的焦虑和束手无策；目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注，通常比较自信的人比缺乏自信的人更主动地进行目光接触，但目光接触过多又会增加对方的心理压力。沉默时，眼睛时开时合，对方就会猜疑你已厌倦谈话。 因此，在人际交往中，眼神的作用万万不能忽视，平时应该经常培养自己用眼睛"说话"的能力。

　　（二）体势技巧

　　 体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足，回眸顾盼，都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得轻视和傲慢；身体侧转或背向对方，表示厌恶反感、不屑一顾。不同的手势也具有各种含义。比如摆手表示制止或否定；双手外推表示拒绝；双手外摊表示无可奈何；双臂外展表示阻拦；搔头皮或脖颈表示困惑；搓手和拽衣领表示紧张；拍脑袋表示自责或醒悟；竖起大拇指表示夸奖，伸出小指表示轻蔑。有些手的动作容易造成失礼，比如，手指指向对方面部，单手重放茶杯，当着客人的面挖鼻孔、擤鼻涕等等。同样的体势，不同角色的人使用，其含义和给人的感觉是不一样的。比如，战友之间别后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一种亲热的感情；领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩，通常表示赞许和鼓励；如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉手拍肩，则被人认为是不尊重。

　　（三）声调技巧

　　俗话说：锣鼓听声，听话听音。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。比如，士兵在圆满完成了任务以后，班长对他说"你真行"，这是一种赞许；如果这个士兵没有完成任务，班长对他讲"你真行"，这时的意思就大相径庭了，它是一种责备或嘲讽。所以，在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。在一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情；高且尖并略有颤抖的声调表示恐怖或不满、愤怒而导致的激动；缓慢、低沉的声调表示对对方的同情；不管说什么话，阴阳怪气就意味着冷嘲热讽；用鼻音和哼声则往往显示傲慢、冷漠、鄙视和不服，自然会引起对方的不快和反感。青年官兵在人际交往中要细心体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。

　　（四）距离技巧

　　人都有一种保护自己个人空间的需要。这个个人空间如同一个无形的"气泡"，为自己割据了一定的"领土"。有这个"气泡"的保护，就会感到安全。一旦这个"气泡"被人触犯，就会感到不舒服或不安甚至恼怒。这种"气泡"现象是人际交往中常见的心理现象。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人际空间距离就越小。心理学根据不同的交往对象和情境，划分了四种交往距离：

　　1、最小间隔，一般在0.45米以内。这个距离属于家庭成员、亲密战友等关系最密切的人。在亲密距离交往的人，相互或挽臂执手，或促膝谈心，不拘小节，无话不谈，亲密无间。亲密距离具有排他性，没有达到那种亲密程度的人插足这个区域，会引起对方的反感。

　　2、距离在1米左右。这个区域有较大的开放性，战友或熟人可以自由地进入这个空间。

　　3、距离在1～4米，保持这一距离的人们，已超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性的或礼节性的关系，一般出现在工作环境或社交聚会上，谈话的内容也较为正式和公开。

　　4、惫众距离。 交往距离在4米以上，在这个空间内，人际间的双向交往大大减少，更多的是一种单向交往，如演讲、报告等。军人在交往中了解这些交往距离是很有用的，比如军官与士兵谈心，如果平时关系好，谈话的内容不是批评性的，士兵当时的心情也不错，就选在亲密距离进行，效果最好；如果两人平时关系一般，或者谈话的目的是批评教育，或者当时士兵的心情较差，则选在个人距离效果会好些。行进间相互敬礼的距离，队列训练、指挥位置的设定，在一定程度上，也体现了一定的心理学原理。