摘录搜狐健康记者与中科院肿瘤医院孙燕教授对话

改善医患关系需要多方面的努力

（医患关系不好是和谐社会的悲哀 采访嘉宾：中国肿瘤内科的学科带头人、中国工程院院士、国家新药临床研究中心主任孙燕教授 医患关系不好是和谐社会的悲哀 搜狐健康：最近一段时间以来，发生了几起比较严峻的由医患矛盾引发的暴力事件，您进入临床已经快60年，能否谈谈您对现在医患关系以及矛盾的看法？）昆明医学院第一附属医院妇产科钱虹

　　搜狐健康：您觉得改善现在的医患关系，我们需要在哪些方面做出努力？

　　孙燕：和很多其他问题一样，改善医患关系需要多方面的关注和努力。

　　1、首先是医生教育中人文教育不可偏废。自古以来就强调"教书育人"。

　　这点在科学技术高度发展的今天仍然十分重要。我20多年前就规定我们科医护人员"不能因为任何原因和病人争吵"，但允许他们提出不同意见和我争论。这就是因为我们是服务人员，任何时候都不能得罪我们的"上帝"，就是病人。医乃仁术，必须对病人存有仁爱之心，而不能和他们计较一些小事或态度。我知道这些70后、80后、90后的一代在家里都被宠爱有加。但一穿上白大衣就是工作人员，就是在救死扶伤的岗位上。只要说明，绝大多数医生都能理解和遵守。

　　2、另一方面是和病人与家属的交流。在我们这里在进行诊疗决策以后

　　都有一个向病人和家属解释让他们"知情同意"的过程。包括参加临床研究的时候更是要解释清楚。我们所做的一切到是为病人好，没有什么可以隐瞒的。实际绝大多数病人和家属都是能理解的。我们有时也鼓励病人征询朋友或其他医生的"第二种建议"，或上网查找资料，已让他们放心和我们合作。

　　从医半个多世纪以来，我深切体会多数病人都是很坚强的，能够忍受痛苦接受我们的治疗。他们这种对癌症无畏和努力的精神也常常鼓励和鞭策我更好为他们服务。

　　3、社会的支持也很重要。那种把医务人员"妖魔化"的片面宣传如果

　　没有哗众取宠的目的，也多数是出于无知。这是一种"自毁长城"的行为。各个行业都有缺点和不足，也会有败类。但这毕竟是少数，经过多年的教育，多数医护人员都是敬业爱岗的。我们之中模范人物很多，获得南丁格尔奖和白求恩奖的医生，很多在基层踏踏实实工作，我们理应对他们尊敬。

　　试想，生老病死是人之常情，生病后不信任医生，会是很痛苦的。在向病人和家属解释以后，我也常常劝病人，"你如果早些学医，也许和我一样知道如何处理自己的病。但是你学了其他行业，现在开始学医就太晚了，学点常识还有可能，要掌握复杂的决策过程肯定不如我们。你如果自己会治疗又何必找我们呢？请你相信我们每一个处理都是为了病人。"这样，实际上能够争取病人和家属的合作，顺利完成诊疗计划。

　　和谐社会需要多方面的理解，而医患之间的理解和信任尤其具有现实意义。

　　对给你提供服务的任何人不尊重，实际说明你自己不文明和没有教养。如果，蓄意动手伤人就会触及法律，理应受到惩罚。如果，政府对此忽视不管，最终受到伤害的是病人，是我们整个社会的形象。