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- 协和新门诊启用,记者观察
- 作者:徐凯峰|发布时间:2012-09-28|浏览量:734次
挂号窗口扩容,“足不出户”完成多项检查 |
协和新楼将启,患者有望不再走“迷宫”北京协和医院呼吸内科徐凯峰 |
2012年09月28日 08:50:43 来源: 新华每日电讯7版 |
▲9月25日,在北京协和医院新门急诊楼,药品从自动分药机滑下。 新华社发 新华社北京9月27日专电(记者周婷玉)从穿“迷宫”到“足不出户”完成多项检查,从建卡、挂号挨个排队到每个窗口提供“三合一”服务……北京协和医院新门诊楼将于10月8日全面启用,努力为患者提供便利、高效、有尊严的就医环境。
挂号窗口扩容2倍 分级候诊改变传统流程
医院的旧门诊楼设计日门诊量是2000人次,实际每天却有上万人次。建卡、挂号、收费,每一个步骤都是一条长队。一句“全国人民‘挤’协和”道尽了患者的无奈与抱怨。 为此,位于旧楼北侧的新门诊楼将服务窗口扩容2倍多,而且所有服务窗口都可提供建卡、挂号、收费三合一的“通柜式服务”。 记者看到,除一楼大厅有21个服务窗口,其他各层都设有至少两个窗口。此外,还有58台提供“全能”医疗服务的自助机分布于楼内各层,可自助挂号、预约取号、缴费、查询、打印等。 新门诊楼还引进自动叫号系统,改变分诊、候诊、就诊等环节:护士不用再叫号叫到嗓子哑,医生也不用耽误时间起身到门口叫病人,拿到检验结果需二次就诊的患者不能再直接闯入诊室等。 各科设立一级候诊区和二级候诊区。一级候诊区设在科室最显眼的大厅;二级候诊区位于医生诊室门口,采取“叫一等二”的做法。 新叫号系统还设计了“续诊”功能,以解决插队问题。过号、需二次就诊的患者到护士台“续诊”后,会排在二级候诊序列的最后一个,但比一级候诊患者优先,避免患者闯进诊室干扰医生看病、侵犯正在就诊患者的隐私。
检查项目收纳集中 打造就诊“单行线、高速路”
旧门诊楼因空间有限,新开展的许多检查项目只能分散在院内各个大楼的犄角旮旯。患者拿着检查检验单如走“迷宫”般四处寻找。 新门诊楼则将全部门诊功能收纳整合在同一座楼内,目前除PET/CT和放射治疗外,“足不出户”就可以实现所有的门诊流程。如放射科原分散于三栋楼的检查项目整合在新楼地下一层;楼内二层的内科检查区,集中了心电图、心脏超声、动态心电监测等7个检查项目。 “为了尽量减少患者的折返,我们努力从标识系统、导诊单及人工导医等方面设计出院区‘高速路’和‘单行线’。”协和医院北区综合办主任周力说。 患者在任一窗口完成缴费后,电脑会自动打印一张导诊单,标明患者需要做的各个检查项目、检查时间、所在位置、到达路径等。在主要岔道口还辅以人工导医,以免患者走冤枉路。
患者化验少走一步 维护就医尊严迈一大步
拿着尿、便样本在大厅往返,这让许多患者尴尬异常。在新门诊楼内,这样的现象将成为历史。 记者在检验科看到,生化检验“车间”有一个面向卫生间的标本留取窗口,患者在卫生间留取完标本后出来就可将标本送到窗口,转身就能洗手。“这样可缩减标本转运时间,不仅保证标本质量,也为患者提供了便利。”检验科主任徐英春说。 另外,检验科还专门为男性患者单设3个私密的标本采集室。该检查室原名为“取精室”,现标识名称一律改为“特殊标本检查室”。 “这些都是尊重患者隐私、维护患者尊严的细节体现。”徐英春说。 新门诊楼的开诊无疑将改善就诊环境,但解决“看病难”并非扩建一座新楼能实现,而是要靠深化医改、推进分级就诊逐级转诊。北京协和医院的一位负责人表示,协和医院的定位和主要责任还是疑难重症的诊治,医院将尽最大努力挖掘潜力、增加号源,满足患者需求。 |
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