生命第一，救治及时，责重如山

“生命第一，救治及时，责重如山”

                ??访江苏省中医院党委副书记、纪委书记薛明新

 

  特约记者：范业龙 叶森 实习记者：姚怡婷  本报记者：李霞  摄影：叶森江苏省中医院推拿科薛明新

 

“寸有所长，尺有所短”，优化服务，便利患者

    作为中华文化精髓之一的中医，越来越受到世界的关注。但现代的快节奏让病人更乐意接受西医“短平快”的救治模式。中医院怎样去吸引患者？带着这些问题，记者近日采访了江苏省中医院党委副书记、纪委书记薛明新。

薛明新书记首先解答了当今社会，中医院如何吸引患者的问题。“中西医各有优势和不足。两者都有非常完整的理论体系。西医有强大的科技后盾，在治疗很多疾病上效果显著。但中医讲究标本兼治，相对毒副作用也较低。在一些功能性疾病、老年疾病、妇科疾病、慢性病、疑难杂症和对西药过敏人群的疾病治疗上，中医还是有非常明显的优势。”

“我们省中医院一直坚持中医为主的办院方向，积极实施‘名医、名科、名院’战略。为了进一步满足病人对中医药的需求，我们一直改进诊疗服务，方便患者就医。具体的措施有：改善门诊服务环境设施，开通预约诊疗服务，开展出院病人电话回访，鼓励特色科室推行夜间门诊等。”通过持续改进医疗服务，省中医院的门诊量一直处在省内及全国中医院的前列。同时，省中医院不断加强医德医风建设，树立了良好的行业形象。薛明新书记介绍说：“我们开展‘满意窗口’、‘服务之星’竞赛活动，发挥典型示范和引领作用，主动服务意识明显增强。只要我们服务态度好了，医疗技术水平高了，病人的满意度就会提升。”

“救死扶伤，责重如山”，姓中为民，回归公益

作为一家公立医院，如何彰显公益性也是社会所关注的问题。薛明新书记介绍说：“我院院训写道；医乃大道，性命攸关，救死扶伤，责重如山。作为一家公立中医医院，承担着公益性医疗服务的重要职责，救死扶伤是我们义不容辞的责任。我院现有在岗职工2000多人，如何保障医院持续发展，满足人民群众医疗需求；如何调动医务人员积极性，保障医务人员合理收入，需要深化医药卫生体制改革。”

对于前段时间网络上出现某医院医生因为患者付不起药费而将已经包扎好的纱布又拆除的事件，薛明新书记说：“医生缝合的是病人的伤口，而拆掉的是病人的信任。我们医院的急诊理念是‘生病第一，救治及时，责重如山’。对于急危重症，要求先抢救、后付费。” “曾经有一位女性民工因为腹痛来院急诊，被确诊为宫外孕，急需手术治疗，而当时她和家人身上没带够钱，我们本着先救人，后再补交费的原则，及时对其进行手术，挽救了这位民工的生命。”薛明新书记也表示，“当前医院也有不少欠费、逃费现象发生，据统计2009?2010年我院出院病人欠费、逃费达130万元。”

除此之外，薛明新书记还介绍到，“在重大紧急灾难事件中，广大医务人员在抢救群众生命安全方面始终发挥着重要作用。我院在汶川地震医疗救援，援助马耳他、新疆、西部等国内外医疗项目上都有参与。医院常年抽调医疗骨干参加公益医疗活动，如果算经济效益账，医院确实付出不少；如果算社会效益账，我们感到欣慰。我们是公立医院，应该为政府分忧、为群众解难。”

省中医院还和很多基层、农村、贫困、边远地区进行对口援助。薛明新书记说：“我院近年来开展了‘三走进三服务’活动，为社区、基层、农村的居民传播科学养生知识，倡导健康生活理念。在走进乡村义诊活动中，我们常常自掏腰包送医送药，帮扶困难家庭。去年我们就送了价值36万的药品到农村去。”“我院曾经收治了一位16岁来宁打工的回族孩子，患有重症肺炎，非常凶险，而家里唯一生活来源就是一头牛和几只羊，因为没钱几乎要放弃救治。但是我们呼吸科的医护人员不抛弃、不放弃，积极捐款两万多元，保障孩子的治疗和营养，使孩子得到及时救治，康复出院。这样的例子在我院还有很多很多。”

在采访公益性的问题时，薛明新书记反复强调“生命第一，救治及时”这八个字。大医精诚已经成为省中医院全体医务员工的座右铭。大医精诚，精在医理，诚在医道；大医精诚，精在医术，诚在医德。

“病来如山倒，病去如抽丝”，医患携手，共建和谐

不少媒体报道部分医患关系紧张，衍生出职业医闹来获取赔偿。对此薛明新书记说：“这些年来医患关系恶化，医疗纠纷不断，成因复杂，职业医闹参与其中推波助澜，社会舆论导向给医务人员造成很大压力。希望有礼有节，合情合理，按章依法来解决医患纠纷。”“从医生自身来说，要恪尽职守。救死扶伤，治病救人，是医生的基本价值追求。当病人以生命健康相托，以信任之心相与，医生不仅要以医术相助，更要以仁爱之情相应。从广大患者来讲，要理解信任。要充分认识到医生的职业特殊性，尊重医生的劳动和付出。面对病痛，我们需要携手配合，共渡难关。要看到医疗的风险性和医学的未知性，相当一部分疾病原因不明、诊断困难，甚至无法治疗，不能过于苛求。”“我院一贯倡导精医术、重诚信、贵和谐的核心价值观，努力为患者提供安全、优质、高效、便捷的医疗服务，使患者‘好看病、看好病、看病好’，树立我院良好的社会口碑。”

此外，在谈到“如何培养人才”时，薛明新书记说：“人才是医院发展的根本，我院注重师承教育，发挥名老中医‘传帮带’作用；创造条件搭建专科发展平台，让人尽其才，才尽其用，用当其时，各展所长；构建人才成长的和谐氛围，提高凝聚力，形成重视人才、尊重人才、善用人才的良好氛围。”

 

 

暗访实录：

近日，记者在早晨门诊高峰时期对江苏省中医院进行了暗访。暗访中，记者发现在省中医院的门诊大厅，虽然就诊人数众多，但秩序井然，服务台的工作人员态度很友好。保洁人员对待工作非常认真，发现有多名保洁人员拿着小刷子在卫生死角进行仔细清理，了解后得知这是他们自觉每日进行的工作。患者在暗访中向记者透露，“省中医院的服务质量还是不错的，特别是近几年的发展更加规范，挂号、取药速度明显快了！”“整体效果蛮好，收费也是我们可以接受的范围。”

一位女性患者还向记者提供了一个自己亲身经历的优质服务的例子。“我家老父亲今年八十多岁，一次跌倒，把手给摔坏了，骨头裂了。到我们家那边医院看，医生看了片子以后说交八千块开刀。我爸爸年纪大了不敢乱开，就回来问我，我带他来省中医院，医生给他敷了点草药，还说天气热年纪大了别来回跑，开足药教我爸爸自己换药。大概过了半个月就好了。”但是这位患者也向记者表示：“现在医院的代煎服务，用的是不锈钢的高压锅，效果没有我们自己家用的砂锅好。药效来的慢一些。但是总体比自己在家弄方便。慢一点吧，也能接受。”