长沙市第三社会福利院(精神病医院)推行“无缝隙服务

 

来源： 湖南长沙民政  时间： 2010-09-14 08:10

　　为进一步深化、落实“创先争优”活动，提高福利院护理工作质量，优化护理服务水平，充分发挥护理工作在福利事业建设中的作用，长沙市第三社会福利院（精神病医院）护理部以“为服务对象提供优质服务”为宗旨，推行“无缝隙服务”，在全体护理人员中开展“创先争优”系列活动。长沙市精神病医院精神科莫祥德

　　一、在护理人员中开展岗位练兵活动。通过护理常规操作比赛活动，形成比、学、赶、超的浓厚氛围，努力提高护理技术水平，只有具备扎实的护理专业技术才能提供优质的服务。

　　二、提高护士的自身素质。要求护士注意形象美，服务态度好，爱岗敬业，积极学习专业知识，具有创新意识。每月在科内评一名“护理服务明星”，或者在全院评选“创先争优”学习标兵、技术标兵、服务标兵。让医护人员、护工和病人家属均参与投票。

　　三、倡导微笑服务，推出“三米微笑”制度。“三米微笑”制度指医院医护人员在看到患者三米距离时就要露出微笑，遇到电话咨询患者也要让患者感受到交谈中医护人员一直都保持着微笑。微笑不仅会为患者带来喜悦，而且可以减轻患者被病痛折磨的忧愁，减轻患者及其亲属的心理压力，更重要的是医护人员的微笑可以鼓励病人，增加病人战胜疾病的信心和勇气。

　　 四、强化基础护理。目前老人的生活由护工照料，因此护工的培训方面还要规范、更精细，护工部、护士长、工娱护士、质控护士和责任护士均随时督查护工的工作,做到病人干净舒适、病房整洁无异味。为提高护工的工作积极性，营造好的工作氛围，联合护工部每季度评选一次“优秀护工”，通过树典型来提高护工的服务意识。

　　五、重视健康宣教 宣教对象主要是患者和护工，其次是患者家属。要求责任护士把所负责的床位根据患者的病情制定相应的宣教计划和宣教内容；由小组长、工娱护士、质控护士和护士长不定时地抽查落实情况。从而使患者得到高质量的护理，更好地为病人提供心理支持；同时通过健康教育的执行加强护士与患者的交流沟通、密切护患关系。