优质护理服务，从细节着手…… 记优质服务示范病区肿瘤病区优秀护士张海燕

时间犹如白驹穿隙，转眼间我们肿瘤科实施优质护理示范服务已经快一年了。一年来，护理人员的热情和干劲感动了一拨又一拨患者，病人的称赞和理解也鼓舞着我们更加精益求精。有这样一位普通的三班护士，她让一个又一个她所服务的病人记住了名字??张海燕。南通市第二人民医院肿瘤内科张秀兵

作为一名护理人员，张海燕同志不但有扎实的理论基础，过硬的技能，还具备良好的心理素质。在工作中，需要接触各种人，有的人不顺，便将气撒到护士头上，护士易产生消极的心理状态，消极地对待工作，对待病人，从而形成恶性循环。张海燕不是这样的。她能够换位思考，从病人的角度考虑问题，不断调适自己的心理状态，正确面对问题。该同志在静脉输液时，改变以往静脉操作，只是机械地进行三查七对，处置完毕调节滴速后立即离开的做法，除三查七对外还适当与病人交淡，通过交淡，了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问和指导，在静点结束时询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，也许只是短短的几句话和一个微笑，却大大缩短了医患之间的距离。现在，哪怕出了院的病人，路过二院也会找“圆圆脸，笑眯眯“的小张聊聊！

张还燕同志在开展“优质护理服务”活动之后，不仅仅为患者做好治疗，更是在生活上关爱病人，视病人为亲人，真正减轻了病人家属的后顾之忧。该同志在创建优质护理服务期间，乐于奉献，任劳任怨。现如今的9床黄老伯，是位孤寡老人。入院那天，身上的污垢结成了痂，脚趾甲又黑又长，由于营养不良及长期卧床导致双髋部和骶尾部也有了压疮。整个人散发着浓重的酸臭味。旁边的7床、8床恶心得要换房间。张海燕主动和他们打招呼，说：两位伯伯，先不要着急。我帮他处理一下，你们再做决定好吗？接着她凑在9床耳边说：黄爷爷，忍耐一下啊，我帮你做个清洁，有什么不舒服跟我打手势！接着她拉来洗头架帮他一缕一缕洗干净头发；然后端来温水从头到脚为他擦身；再用温水慢慢泡软那坚硬而变形的脚趾甲，再小心翼翼的修剪整齐；哦，还没好，最后协同医生为他压疮祛除腐肉，消毒包扎。这个时候，7.、8床两位老伯伯齐齐伸出大拇指：二院人，不简单！小张好样的！对待病人一视同仁，就像亲闺女啊。而9床呢，不再像刚来时那样对着人吐唾沫了，安静的靠在床头，咧着没牙的嘴对着大伙儿笑。

家人都在上海的施阿姨，每每做化疗，宁愿独自倒几趟车花三到四个小时也要到二院来化疗，医生为她度身定做治疗方案，责任护士小张早根据治疗把什么都为她想好了。知道她要用奥沙利铂，不能接触冰凉的物体。小张拿来自己的热水袋和手套，连微波炉的门也不让她碰。一有空了，就跑到她床边，跟她说说话，消除她的孤独感。买来盒饭和她一起吃，聊聊日常的保健心得。就连施阿姨洗个澡，也站在外面喊几声。施阿姨心情开朗哦，打电话给家人：你们安心上班吧，我在这好着呢。这儿的护士既专业又贴心！

冰心曾说：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种随时开花。这是对优质护理服务最好诠释，愿张海燕及更多的张海燕们更努力践行着