以学习促创新 靠创新铸品牌

为沂蒙人民提供优质高效诊疗服务

临沂市人民医院股骨头特色专科事迹介绍

临沂市人民医院股骨头坏死特色专科，是山东省综合医院中首家成立的以股骨头坏死综合治疗为特色的科室，也是国家博士后科研工作站地市级医院首位博士后进站开展课题的科室。近年来，科室深入贯彻党的十七大及十七届四中全会精神，深入推进“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，以创建学习型组织为载体，以打造“省内领先、国内一流”的特色专科为目标，以学习促创新，靠创新铸品牌，大力开展科研，突出服务特色，提升医疗质量，加快了向现代化品牌专科迈进的步伐。科室成立以来，短期内股骨头坏死治疗突破1000例，同步国内领先。目前，科室开放床位30张，每年接诊病人8000多人次，收治住院患者600多人次，完成各类手术300多台次，同期住院患者省内最多，工作量在全省相关专业中最大，为解除广大股骨头患者痛苦、促进生产力发展、建设和谐小康社会做出了突出贡献。临沂市人民医院骨科韦标方

一、创新观念，把学习作为促进科室快速发展的动力和源泉

股骨头专科是全省综合医院中第一个以股骨头治疗为主的特色专科，在医疗市场竞争日趋激烈和和人民群众诊疗需求不断提升的双重压力下，只有通过学习创新，才能在最短的时间内把科室做强做大，做成区域性股骨头治疗的“龙头”。为此，科室从创建学习型组织做起，再造科室生机与活力。

1、进行系统思考，找准发展定位。 科室通过到国内外高等级医院参观学习和集体交流研讨认识到，科室的“硬件”不差，技术差距也不大，主要差在人的素质和创新理念上，要想建设一流的专科，打造知名品牌，就必须建立科学的学习培训机制，创建学习型组织，打造一支高水平、高素质的人才队伍，从而推动科研创新、管理创新、服务创新。思路明确之后，科室就把学习作为实现这一目标的源动力，使之成为员工的一种自觉行为。

2、确立共同愿景，激发学习动力。科室结合自身实际，制定了长期发展规划，将队伍建设、人才培养纳入了科室管理者的任期目标和责任范畴。结合医院《人力资源发展规划》、《职工继续教育培训管理办法》、《外出进修学习人员的管理规定》等文件精神，制定了详细的学习培训计划和保障措施，提出了打造“省内领先、国内一流”股骨头特色专科品牌的愿景，让全科员工进一步明确了思路，坚定了信心，营造了浓厚的学习氛围。

3、实行政策激励，营造浓厚氛围。科室始终把学习型组织建设作为发展创新的重要载体，不惜巨资用于员工学习培训。近年来，科室每年都拿出专用资金为员工订阅报刊杂志书籍，购买科研设施和器材，设立科室发展基金专项用于职工学习进修。同时，大力鼓励员工外出进修学习，不断提高学历层次和素质教育，对科研成果、论文和专利给予重奖，大大激发了广大员工学习的热情。

二、多措并举，以学习型组织创建为契机打造高素质人才团队

创建学习型组织，重点是人才培养。为了让员工在工作中学习，在学习中工作，如期实现人才队伍的建设目标，科室坚持多渠道、多形式搭建学习平台，建立培训网络化，推进教育培训活动。

1、广开渠道，加强对外交流，提升整体素质。一是“送出去”。近年来，科室每年都选派技术骨干到国内外上级医院参观、进修、学习，学习他们的科研技术和服务理念，回来后在全科开展交流讨论，谈体会，找差距，探新路，议措施，形成了一人学习、全科受益、学习成果共享的良性循环。二是“请进来”。在组织员工外出学习进修的基础上，科室还积极邀请国内外知名的专家教授来科讲课、会诊和短期工作，法国巴黎亨利蒙多医院哈尼欧教授、骨科泰斗卢世壁、王正国两名院士对学科建设提出宝贵意见、全国股骨头坏死专业委员会主任委员何伟教授以及北京、上海等地高等级医院一大批专家数十人次先后来科室指导工作、作专题报告，为促进科室发展、提高全员素质起到了积极的作用。

2、借水行舟，搭建高层次人才培养平台。医院是全国地市级医院中首家开设博士后科研工作站的单位，科室充分利用这一平台，于2008年成功引进首位博士后曾平博士进站工作，她主持开展的“激素性股骨头坏死基因易感性研究”课题获得2008年山东省中青年科研奖励基金、山东省博士后创新项目专项基金和2009年临沂市科技发展计划项目。曾平博士始终和科室人员一同工作、一同查房，共同探讨交流，极大提升全员科研意识和学习积极性，2009年荣获广州中医药大学“优秀博士后”称号。

3、外力转化内力，开展全员培训。为了推动全员培训经常化，我们定期邀请获得新加坡资质认证的国内首批医院管理与服务培训师，到科室开展培训，结核科室实际编写课程，先后讲授了《用心服务》、《美好回忆》等专题，职工整体素质和服务水平明显提高。同时，科室把每周三下午作为全体人员集体学习的专用时间，从科主任护士长到每位员工轮流讲课，交流科研、服务方面的新知识和心得体会，取得显著成效。

一系列措施的落实，使员工队伍整体素质的明显提高，为科室提升服务能力和水平、拓展市场空间提供了人才和技术保证。

三、以学习促创新，科室核心竞争力和服务能力得到显著提升

科室员工通过学习，开阔了视野，提高了眼界，创新了思维，提升了素质，从而推进了各项工作实现创新。

一是科研技术取得突破，核心竞争力显著提升。通过学习，员工紧盯国内外前沿技术，积极开展新技术新项目。在全省率先开展了“微创钽棒支撑植入技术治疗早期股骨头坏死”，“自体血浓缩干细胞移植技术治疗股骨头坏死”，为早期股骨头坏死患者带来福音，在全市最早开展“金属对金属大头人工关节置换治疗股骨头坏死”，同时先后开展了 ““病灶清除打压植骨腓骨螺钉支撑技术治疗股骨头坏死”、“改良吻合血管游离腓骨移植技术治疗股骨头坏死”、“中西医结合治疗股骨头坏死”等先进技术，一大批科研成果获得省市科技进步奖，多项技术填补省市空白，沂蒙老百姓不出临沂就能享受到高水平的诊疗服务，全国各地患者纷纷慕名而来。同时，科室每年都完成高水平论文10多篇、获得国家专利10多项，科室核心竞争力不断提升，专业特色品牌日渐凸显。

2、服务内涵更加丰富，构建起和谐医患关系。科室不断创新服务理念，丰富服务内涵，为患者提供了温馨舒适的诊疗服务，得到患者一致好评。目前，科室实现了“设施现代化，诊疗流程化、服务人性化”的目标，创造了优美、舒适的诊疗、康复和休养环境。同时，制定了“四有”（入院有人接、在院有人管、检查有人陪、困难有人帮）、“五主动”（主动介绍自己，主动介绍主管医生、责任护士、主任、护士长，主动介绍病房环境，主动介绍与疾病相关的健康教育知识，主动回答患者提问的问题）、“六规范”（规范病房管理、规范收费项目、规范礼貌用语、规范各项操作流程、规范着装行为、规范征求患者意见）等制度，保证了患者稳定情绪、安心静养，积极配合治疗。还设立了专人陪同住院患者检查、化验，大力推行时效星级护理服务，倡导“礼仪上岗”、“微笑待患”、“温馨施治”、“亲情服务”，构建起和谐的医患关系，科室荣获全院“医患沟通技能大赛一等奖”。

3、进行机制创新，实现管理科学化、规范化。在分配制度上，推行岗位绩效工资制，把工作数量、质量和满意度作为岗位绩效工资的主要考核指标，完善了重技术、重实效、重贡献的劳动激励制度；在人事制度上，推行能上能下，公平竞争，由强调资历向注重能力转变，实行全员聘任制，建立了灵活、高效的用人机制；在质量管理上，完善修订规章制度，优化改进规范工作流程，健全三级医疗质量监控、评价体系，强化“三基三严”训练，确保医疗质量不断迈上新的台阶。

四、成效显著，通过学习型组织创建打造出现代化专科品牌

一是人才队伍建设得到加强。目前，科室有博士后1名，硕士学历以上人员4名。学科带头人韦标方同志是全国股骨头坏死专业委员会委员、山东省修复重建外科委员会委员，临沂市股骨头坏死专业委员会主任委员，同时还是青岛大学医学院硕士生导师、广州中医药大学博士后合作导师，一大批中青年技术骨干得到快速成长。

二是规模和业务量得到壮大。科室自成立以来，门诊量、出院病人数、手术台次等平均增长率均超过20％，股骨头治疗数量在国内同步领先。每年接诊病人8000多人次，收治住院患者600多人次，完成各类手术300多台次，工作量在全省相关专业中最大。治愈好转率、抢救成功率、入出院诊断符合率等多项指标高于三甲医院标准要求。

三是社会效益明显增强。科室以先进的技术、优质的服务，为广大股骨头坏死患者解除了痛苦。同时，始终牢记白衣战士救死扶伤、服务社会的宗旨，通过多种方式积极规范股骨头坏死医疗市场，多次举办全市“股骨头坏死诊疗提高班”，免费为基层医务人员开展专业培训，普及推广了股骨头坏死知识。还定期随访患者，举办“股骨头康复联谊会”，让康复患者谈治疗体会，为科室工作进行“会诊”，进一步密切了医患关系，收到良好的效果，社会效益得到显著增强。

稳步、迅速发展的股骨头专科受到国内同行关注，全体医护人员以一流服务，精湛技术服务来自各地患者，得到了各级党委政府、社会各界和广大人民群众的一致好评。

二00九年十一月十五日