依托技术优势实惠病人 籍借服务优势便利患者

乳腺病专病门诊成立三年来，在各级领导的大力支持和专病医生的努力下取得了一些成绩。具体如下：1：专病门诊的知名度与医院的知名度同步提升促进了工作量的持续提高，现日均门诊量达到130人次是三年前的3倍，年门诊量3万余人次。大庆油田总医院乳腺甲状腺外科乔良

          2：专病门诊的乳腺癌的年检出率400余人，诊断早期乳腺癌20余人，积极带动了病房保乳手术的开展，大幅提高了乳腺癌患者的生存率，提高了病人的生活质量和降低了病人医疗费用。专病门诊的乳腺癌诊断水平得到迅速提高

          3：乳腺门诊的良性肿瘤手术以其快捷，经济，方便，微创而深受广大患者欢迎。现年手术量已突破1000例[成立前年手术仅10几例]。手术量已跃居国内同类门诊前列。

          4：近一年来，陆续有上海，山东，大连，哈齐牡佳，双鸭山，呼兰，双城，阿城，大兴安岭，伊春，讷河等地远道患者专程前来就诊都一一得到准确的诊断和门诊手术治疗，有利进一步提升了医院和专病门诊的知名度。

以上是乳腺专病门诊成立三年来取得的一点点成绩，下面谈谈三年发展历程中在工作中的一点体会。

回顾三年前，我市乳腺病患者就诊时没有一个专病医生和诊室，与普外病人在同一诊视就诊鉴于乳腺病的疾病特征给女病人带来极大不便，同时医疗质量无法得到保证更、谈不上人性化服务，是院领导的远见卓识成立了专病门诊从而为广大女性患者健康带来了深远的意义。以下是三年来我们在工作中的一点点体会。

一：借服务优势便利患者

三年来专病门诊把医疗服务摆在更加突出的位置，通过创新个性化，特色化和人性化的医疗服务，赢得了广大患者的广泛赞誉，是专病门诊不断发展的重要基础。具体做法如下

1：针对乳腺疾病发病的特点和广大女性对乳腺疾病予保知识的匮乏，在门诊病历中增加了保健知识，在候诊大厅制作了内容丰富的乳腺疾病宣传版，让每一位就诊患者了解更多的疾病知识和被尊重和重视的第一感觉。

2：，为手术病人实行全程人性化服务：术前有专职护士进行宣教以解除对手术的恐惧心理，术中播放轻音乐在轻松的环境中完成手术，术后代送病理，3天后电话通知病理结果并提醒换药及关心伤口情况，7天时电话通知拆线，特为外地患者免费邮寄病理报告单。我们为每一位手术病人建立档案实行长期随访。这些细致入微的服务经常得到患者的赞扬，经常有患者说在来你们这里手术觉得非常舒心，同时也带来了更多的病人。

3：针对乳腺癌有家族聚集性，遗传性的特点我们为乳腺癌高危人群建立档案[如一位被诊断乳腺癌的患者我们为其女儿，姐妹建立档案实行长期监控]通过这种服务发现了几例早期乳腺癌，提高了病人的生存率。专病门诊每年检出乳腺癌400余人，这样其近亲档案就有近千份，这些高危人群的健康挡案放在你这里她们会感到很塌实，这些人需要终身每年来这里行拍钼靶片即有利于患者的健康，同时为医院带来可观的效益。

二：依托技术优势实惠病人

过硬的诊疗技术是专病门诊持续发展的关键，

1：触诊+B超+钼靶片是当今诊断乳腺疾病的三大利器，三年来我们不断与上级医院的知名专家学习触诊技术并在实际工作中不断探索，使自己的触诊技术日趋精致，‘看得准和好’在广大患者中广为流传。通过过硬的触诊技术查出0.几cm的结节并结合现代影象技术诊断出早期，微小乳腺癌数十例，通过保乳手术提高了病人的生存率和生活质量。因为精准的诊断率特别是对早期乳腺癌的诊断水平的提高赢得了广大患者的认可，上述外地患者都是本地患者推介而来，三年来专病门诊靠过硬的技术为大庆地区女性提供了一个更专业化的诊疗场所，对乳腺病的规范性诊疗具有重要意义。例一：一位肇东女患在省城某医院就诊被诊断为右乳腺肿瘤，需收入院治疗预计需要5000圆医疗费用，病人非常绝望，经他人介绍抱着试试的希望来就诊，当时我们通过触诊确定为囊肿，行穿刺吸出囊液，肿物完全消失，病人当时热泪盈眶,仅花费了几十圆的费用就治愈了疾病，满意而归。例二：一位在上海读大学的学生被上海某医院怀疑左乳房恶性肿瘤，病人非常焦急，在本地亲属的介绍下乘飞机来到我们门诊，我们诊断为脂肪坏死，病人心理压力大强烈要求手术，我们当天为其行门诊手术，三天后病理结果为脂肪坏死，病人放心满意飞回上海。三年来，通过提高诊断率挽救了无数乳腺癌患者，也为专病门诊带来了持续增长的门诊量。

2：专病门诊的乳腺良性肿瘤手术今年上半年580例，全年必将突破1千例，与成立前平均年几十例对比有重要意义。其中外地患者占200余例。手术量的迅猛增长需要依托过硬的手术技术。随着人们观念的转变患者对乳腺肿瘤手术质量的要求越来越高，因此三年来我们一直在提高手术技艺上下苦工，与上级知名专家虚心交流使自己的手术技术得到快速提升，大至10厘米小至米粒大小的肿瘤都能顺利完成，现手术技艺体现：无须助手巨纤维瘤小切口，一个切口切除不同位置多个肿瘤，乳晕弧行切口切除远处乳腺肿瘤，由于麻醉充分无痛，因为手法细腻 而出血少[多数手术仅须一块纱布]。由于手术技术的保证使乳腺良性肿瘤患者告别住院治疗的愿望成为现实，并以其快捷，经济，方便，微创而深受百姓的欢迎。常常听到百姓说：去总医院专病门诊做乳腺手术，那里的手术快，不疼，切口小，还很经济。过硬的技术为百姓解决了以往手术难，手术贵的实际问题。例一：安达一位女患因患乳腺纤维瘤去省城某医院就诊被告知需住院治疗费用5000圆，经当地患者介绍来到我们门诊仅用十几分钟时间，花费500圆得到圆满治疗。我们平均每年吸引安达患者来门诊手术100余人。例二：一位本市女患因乳腺内发现一米粒大小肿物辗转去北京，天津，哈市就诊要求手术治疗，医生建议应该做，但难度太大局麻后找不到，最后失望回到大庆经人介绍来到我们门诊顺利完成手术，病人非常满意。三年来专病门诊以手术技术娴熟[最高记录2小时完成12例]，小切口美观[微创]，经济[平均每例5-6百圆]，方便[无须住院，术后3天可工作]而倍受百姓欢迎，目前手术量迅猛增长需提前半月预约。

 三：爱心，责任心感动病人                     

 在专病门诊工作的三年中，我们深深体会这种精神对专病门诊发展的重要性。成立之出我们能来到这个岗位深感荣幸和肩上的责任重大。有了这份责任心才能激发你的工作激情，我们自己出钱制作宣传版和购买CD机目的只有一个一切为了患者；为了远道病人手术经常加台工作到晚6点多，苦与累要忍耐，经常使患者倍受感动。为了取经在参加学术会之余跑遍北京，天津的各大医院的门诊；当患者就诊钱不足时我们经常为她们垫付；当靠打工供自己上大学的贫困孤儿来手术时我们献上一份爱心拿出自己的医疗卡为她付手术费；做一件好事不难，关键是经常做好事，三年来我们持之以恒，悉心呵护每一位来就诊的病人目的只有一个让更多的百姓能信赖和爱戴这个品牌。百姓的口碑是专病门诊兴旺发达的基础。

 四：大品牌铸造了小品牌                     

专病门诊发展到今天主要是有总医院集团和总医院这个大品牌为依托，没有这个优秀的大品牌就有我们今天的这个小品牌。三年来从专病门诊成立之出，特别是近一年来院领导给予专病门诊各项工作全力支持，解决了实际困难对专病门诊的发展起到了关键性的推动作用，比如为专病门诊配备了独立诊室，专职护士，专线电话，为新的设备配备房间，专设一间手术室，宣传广告牌等，这些举措为提升专病门诊知名度创造了十分有利的条件。我们也为院领导班子这种务实，办事高效率，平易近人的工作作风深深感动，同时更加激励了我们的工作热情。我们为能在这种环境中工作而感到幸福和快乐。三年来我们非常感谢相关科室如体检中心，放射科，B超室，病理科，以及我们的护理队伍，因为有了这些优秀团队的支持才有了今天快速发展的专病门诊。

以上是专病门诊成长壮大三年来在工作中的一点点体会，离集团和院领导的要求还有很大的差距。经济发达的大庆地区已成为乳腺癌高发区，并以较快速度增长,来就诊的乳腺癌患者80%为晚期。我想专病门诊今后的发展方向是：1：做到真正服务人性化的专病门诊，为患者提供更贴心的服务。2：致力于乳腺癌早期诊断和一级预防的研究使乳腺癌的诊断水平提升到一定的高度造福于百姓健康。3：乳腺良性肿瘤无须住院治疗，门诊手术向微创与美学相结合的方向发展切实为百姓解决实际问题。今后我们的任务还很艰巨，，我们有信心在集团和院领导的扶持下和在相关兄弟科室的支持下在不远的将来把专病门诊工作再提升一个高度。--------2007年经验交流