天下无难事，沟通乃成功之基础

??听《现代医院以病人为中心的智慧沟通技巧与艺术》感想

9月3日（星期六）晚，医院组织全院职工在5楼学术报告厅举办了任真年教授关于《现代医院以病人为中心的智慧沟通技巧与艺术》的专题讲座。讲座例举国内外医疗纠纷的大量案例和研究资料，有理有据、深入浅出、引经据典、图文并茂揭示了现代医院以病人为中心的智慧沟通技巧与艺术，以及沟通的重要性和必要性。听后感受颇深，字字句句深入人心，发人深省，耐人寻味。郑州市中医院呼吸内科王树凡

国内外大量的事实和研究资料表明：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。钟南山也曾经说过，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。所以，面临当今的社会，面临错综复杂的医疗市场，我们医务人员一定要时刻牢记沟通的宗就是：改善沟通，增进关怀与和谐。目标就是沟通无障碍。同时，必须掌握与病人智慧沟通的三个要点：第一：关注病人偏好；第二：满足病人需求；第三：体现病人价值观，最终在医疗服务整个过程中用知识并尊重和关注患者的偏好、需求和价值观，实现面对多样化的病人群体，开展有效的以病人为中心的智慧沟通并增进互信。除此之外，为了达到良好、有效的沟通，我们还应该具备以下沟通的素质：胸怀要宽阔，为人要坦诚，有容人之雅量，容事之气度；要做到大事小事勤商量，有事无事多来往，大事讲原则，小事讲风格；矛盾、纠纷多忍让，换位思考多体谅，好事实事多帮助。还要掌握好沟通的3个要素：场合、气氛、情绪；3个特征：行为的主动性，过程的互动性， 对象的多样性； 5个基本步骤：点头、微笑、倾听、响应、记录和5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

所以，为了能够很好地开展工作，为了医院和科室的业务发展，做好科室之间、医生之间、医护之间、医患之间的良好、有效地沟通，应该特别注意以下四点：

一、真诚??只有当你怀着一颗赤诚、真切的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心同你交流。当然，要掌握好火候，也就是“度”，我们上面说的热情似火和雕塑般僵硬都是没有掌握好这个“度”。怎样才能掌握好呢，那就要仔细观察你交流的对方的反应，是心不在焉，还是仔细聆听，从对方身上得到的信息，就是你交流的成与败，也是你修改不正确沟通方式的有效方法。

二、松紧适度??沟通就是人与人之间的交流，是双方之间的沟通，要你一言我一语的，要达成共识，这才叫交流。包括说话的语速，句与句之间的空隙时间，留给对方说话的时间的等等都要有松有紧，就像音乐和诗歌一样，有平缓有高潮，抑扬顿挫，听起来才好听，也才耐人寻味。特别应该注意的就是要多听，最忌讳的就是生硬地打断别人的话。

三、适当的肢体语言??交流中适时的出现肢体语言是非常有必要的，这会为我们的交流添加更多的色彩，也更丰富其中。当然前提是正确的、善意的肢体语言，所以前提是要先了解肢体语言的奥秘所在。

四、微笑??人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯，笑是最有利的沟通武器，适时的微笑可以展现你的真诚，展现你的友好和姿态。

总的来讲：做为一名现代医院的员工，我们要时刻保持积极向上的心态和昂扬的工作激情！要永远相信：我们就是医院有智慧的沟通者！ 我们是医院和谐沟通的建设者！我们是医院持续发展、赢得社会双赢的沟通成功者！

                                                 

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