正月里来访美国 一路走来不全歌----东航的服务最差

     中国医学科学院整形外科医院特需医疗部主任

        注射美容中心主任  马继光教授欢迎您　中国医学科学院整形外科医院整形科马继光

 

 

  2月21日，大年初八，作为美国allergan公司的顾问团成员，我乘国航飞机飞往allergan的美国总部洛杉矶。我们乘座的是国航头等舱，一路上我们一行人得到了无微不至的关心和照顾。到洛杉矶连续连天的超时会议使得我们很不适应。两天里中美专家对保妥适（肉毒素）和填充物透明质酸及乳房假体的生产和应用进行了充分的交流和讨伦。并对一些产品的应同达成了共识。大家总的看法是美国人讲的大部分都是abc.

     23、24两天晚上都是我的好朋友海容招待，他是成功的企业家，在中国有矿山、五星级酒店、红酒庄园及房地产开发。参加晚餐的有海容及其公子，他们开奔驰吉普来接我和栾杰教授及李东教授，这种车在国内是230多万人民币，在美国只需50多万。我们体验到了在美国海边的饭店吃大餐的惬意，24号下午潘医生开她的奔驰吉普到allergan总部接我们，此时多了乔群教授。潘医生以前是协和医院妇产科的医生，已随丈夫来美国20余年。24号就餐海容携妻子及公子加开一辆宝马，我的好朋友郎平恰好在洛杉矶，参观朋友潘家后大家共进晚餐。就餐期间，大家都抢着和郎平留影,回忆当年女排获得冠军时我们的高兴劲，大家点起笤帚当火把游行等。餐后郎平开着她的凌志吉普回家，段公子送我们和大家汇合前往哥斯达黎加。段公子目前已大学毕业，父亲给她的第一项任务是投资3500万搞一个小型的房地产项目。

     25日我们乘机到达位于哥斯达黎加的乳房假体生产厂进行了参观和访问，这次访问，使我们了解了乳房假体的生产全过程。工厂的总经理和部门负责人和我们进行了交流和讨论。顾问团的成员提出了很多有益的建议和应用中遇到的问题，有些是厂家回答不了的问题，对于能回答清楚的，技术人员给出了较满意的回答。哥斯达黎加我们参观了火山口和瀑布以及咖啡种植园，总体印象是这是一个很整洁的国家，因为没有军队，所以与世无争。

      从哥斯达黎加返回美国时有一点小波折，那就是须在萨尔瓦多转机加油，据说是那的航空油料价格低所以宁可折腾乘客。我们从同一架飞机下来40分钟后再上这架飞机。头等舱的服务令人满意，整个飞行期间，乘务员一刻不停的为乘客服务，耐心讯问乘客的需求并尽可能的满足，给我们留下了深刻的印象。访问期间，所有住过的酒店都是五星级的，设施很好但处处都有环保理念。

      正月里来去美国,一路走来一路歌，但不和谐的音符出现了27日从洛杉矶乘东航飞机经上海专机返回北京，一上飞机，飞机上显得很整洁，落座后几个乘务员很忙碌，耐心的寻找东航的贵宾客户，并优先送毛巾，倒水。轮到我这个国航（中信银行白金卡）知音卡客户时，乘务员的表情已趋僵硬，她在耐心的为前排乘客倒完水并将易拉罐留下后为我倒水，我要了苏打水，乘务员小姐为我倒了半杯多一点后将剩余的收回，因为口渴，所以在其为我邻座的乘客服务时我已将苏打水喝得只剩一点点，但其视而不见且匆匆将车推走。此时我内心已很不快了。看到后面也是留下了易拉罐，我叫来了乘务长，她的解释是以来罐不留给乘客，倒时随时加（这一点乘务长做到了），当我提出前后不一样时，乘务长只是道歉了。轮到我们点餐时，只剩下鸡和鳗鱼这些让人听起来就不爽的饭了，为示抗议，只有不吃了。其间，乘务长多次来服务并表示可将它的餐食让出来，但此时我已胃口皆无不想吃任何东西。为此还是要表示感谢乘务长袁峥。过美国海关，旁书我们是国家权力的脸面。东航作为一个大公司，优先服务重点客户无可非议，但轮到服务“普通”公务舱客户时，能否也给点热情、放开僵硬的表情并一视同仁呢？实际上我们有享受服务的权利，我们也是你们公务舱的乘客。东航是否也要顾及一下脸面呢？对公务舱的乘客尚且如此,对普通乘客又能好到哪呢？希望东航能够提高服务质量。