注重沟通技巧 让患者放心

此文章在医师报上发表3年了。现在的医患矛盾并没有多大缓解。特别是在地市级医疗单位，大家已经谨小细致，还是不能避免许多闹剧，悲剧出现。。。

 

    医院的存在是以患者的特定需求为前提的，所以医院的管理就须围绕着患者的需求展开。在具体的管理中就是让医务人员树立以“患者”为中心的观念。为此，很多医院、科室都提出了和谐医患从沟通开始。四川达州市第二人民医院是如此倡导，也是如此行动的。达州市第二人民医院心胸外科李油山

假如我是患者

很多人都提到过“换位思考”，即 “人同此心”。以阑尾炎手术为例，如果医师能站在患者的角度，替患者着想，就一定会注意到切口问题。特别是对于一些前来就诊的年轻女性，选择小的切口，采用皮内缝合或用帮迪来贴伤口，愈后疤痕就非常小，可以照顾到年轻女性的爱美心理。因此，为了照顾到患者对微创的需求，医院专门成立了内窥镜手术组，为患者提供服务。这一做法，受到了患者的欢迎，现在每天会有4～5台LC手术，每天都有患者带着微笑满意出院。

满足患者需求

前来就医的人群中，虽然不乏“茶水事件”的记者之流，但绝大多数患者是真心来就医的。他们来到医院就医，也许已经咨询了很多人，去了很多医院，甚至还受过骗。来到医院，往往都对医师抱有莫大的期望，医师就应尽其所能满足患者需求并提供帮助。我们医院院长不管工作有多忙、多累，只要有患者找他看X线片、看B超单、联系手术，他总是微笑迎送。