致患者朋友的一封信

        亲爱的患者朋友们，今天我受到委屈了，抑郁矛盾的心情无以释怀，是这样的，只是因为我把一患儿的病历本给了另一个和他同样病患的人，虽然我立即给要了回来，也道了歉，可是这位家属依旧不依不饶，从我弄错病历本指责到我不敬业，从我不敬业指责到我可能乱收费，我当时真得无语了：我说我做的错事已经弥补，已经道歉，你的怀疑我也可以给你讲清楚，可是你凭什么用这种态度和我讲话？是啊，让我生气的并不是他的质疑，而是揪住我的错误后那种不依不饶的？我形容不出来，好像我刚为他的孩子尽心尽力地看好病，他就想把我置于死地而后快！而且出了那种错误真的是事出有因，今天上午传染性的孩子特别多，为了避免交叉感染，我把他们分散到各个房间，包括走廊，而且脑子里也一直存在着尽快看完，好让他们居家隔离，那两个孩子都是手足口病，都是同龄男孩，于是没有核对姓名，主观臆断地给错了，还是那句话，他们的质疑我可以理解，我不理解的是他们后来的态度秦皇岛市妇幼保健院皮肤科于海春

        我始终认为自己是一个有良知有爱心有灵感的医生，面对患者时我的全部心思都是怎样治疗最好，最省钱，由于我们的门诊量很大，在短短几分钟的工作过程中首先重中之重的是要保证诊断正确，治疗方案精准，还要确保用药方式准确，解释，讲解，演示，亲自配药，反复强调用药方法和注意事项，安慰鼓励情绪低落的患者，有时还要亲自为患者做各式各样的治疗，除此外还要保证病历书写，电子处方等一些列软件无误，以备医院检查，这些说着简单，但做起来却不是流水线，脑子不停地转，手不停地忙，其中辛苦局外人难以想象。

       而现在的患者呢？一个看病，几个陪同进来，请不出去；在诊室大声喧哗，打手机，劝说不听；有的把孩子的纸尿裤随便扔在诊室里，有的家长翘着二郎腿坐在我们的桌子上，我们的诊椅只要你离开一分钟就有人坐上去，有的患者本来是很普通地解释病情，他却要求你慢慢说，然后随手拿起桌上的笔扯过你的处方签之类不管什么东西就开始记录，这些我都可以理解，毕竟人与人的习惯甚至修养都不一样，可是我不理解的是为什么有的人一到医院就气势汹汹，百般刁难，无端指责，无理取闹，在一片医患沟通难的呼喊声中，我真是不知道该把精力放在沟通上还是治病上，当然后者毕竟少数，一年也见不到几个，以前我一直认为让他们明白自己的偏激也是我的责任，后来我累了，不想和他们据理力争，想看病吗？我会完全按着诊疗常规走，这样他们会为了确定诊断，鉴别诊断的多花钱,多花时间，没有办法，因为我真的无法向他们证明我的经验的正确性，不满意吗？单位里有好多好多科室是专门接待投诉的，但是说实话，和病魔斗，会使你越战越勇，而和人心斗，却是疲惫异常，心灰意冷，如果有那样的事都发生在人潮蜂拥的上午，我中午从来都不会吃得下饭。

      不过 使我欣慰并继续做下去的是绝大部分患者都是好的，他们理解你，守秩序，懂谦让，他们抱着求助的心情来，对你的帮助心存感激，有的甚至是念念不忘，而我回报他们的就是尽心尽力，不遗余力，不求回报，这才是人与人之间最需要的吧。我今天说这些不仅是倾诉，更重要的是告诉你们多理解医生，人无完人，医生也是，只有相互理解才可以做到有效沟通，也才可以达到求医问药，治病救人的目的，我相信即使再有责任感和爱心的医生也不会在屈辱的压迫下看病的，现在的社会就有那样的牛人令各行业避之唯恐不及，医生也是。

        最后，给相信我的患者朋友提个醒，如果你想提问题一定要尽可能说清楚，说细致，“像痤疮怎么治疗？脸上起疙瘩是什么病？”等模糊又笼统的问题我真的没有办法回答，我每天花时间来这里是渴望给你们一些到位的帮助，而不是说些同样笼统的话，或者建议去医院之类，还有，给我留言的患者朋友我是真的希望你们看到我的问题后回帖，这样我才知道你是否看了，对你是否有帮助，我的时间也很宝贵，回复一些没人看的帖子是不是太浪费了？

        这几天（今天没有）一直想着海子的那句诗，面朝大海，春暖花开，我希望这是我和患者朋友们一样的勇气和心情！